Use o cupom #PRIMEIRACOMPRA e ganhe 10% de desconto na sua primeira compra Use o cupom #PRIMEIRACOMPRA e ganhe 10% de desconto na sua primeira compra Use o cupom #PRIMEIRACOMPRA e ganhe 10% de desconto na sua primeira compra Use o cupom #PRIMEIRACOMPRA e ganhe 10% de desconto na sua primeira compra Use o cupom #PRIMEIRACOMPRA e ganhe 10% de desconto na sua primeira compra Use o cupom #PRIMEIRACOMPRA e ganhe 10% de desconto na sua primeira compra Use o cupom #PRIMEIRACOMPRA e ganhe 10% de desconto na sua primeira compra Use o cupom #PRIMEIRACOMPRA e ganhe 10% de desconto na sua primeira compra Use o cupom #PRIMEIRACOMPRA e ganhe 10% de desconto na sua primeira compra Use o cupom #PRIMEIRACOMPRA e ganhe 10% de desconto na sua primeira compra Use o cupom #PRIMEIRACOMPRA e ganhe 10% de desconto na sua primeira compra Use o cupom #PRIMEIRACOMPRA e ganhe 10% de desconto na sua primeira compra Use o cupom #PRIMEIRACOMPRA e ganhe 10% de desconto na sua primeira compra Use o cupom #PRIMEIRACOMPRA e ganhe 10% de desconto na sua primeira compra Use o cupom #PRIMEIRACOMPRA e ganhe 10% de desconto na sua primeira compra Use o cupom #PRIMEIRACOMPRA e ganhe 10% de desconto na sua primeira compra

Política de Troca e Devolução

Na Terra Juma, valorizamos a exclusividade e o cuidado artesanal de cada peça, oferecendo uma experiência de compra transparente e segura. Entender nossa política de troca e devolução é fundamental para garantir sua satisfação e confiança em nossos produtos.

Características das Peças Artesanais

As peças Terra Juma são produzidas artesanalmente, o que significa que:

  • Podem apresentar pequenas variações de tonalidade, textura, esmaltação, acabamento e dimensões.
  • Essas variações são naturais e não indicam defeito, mas sim a singularidade de cada criação.
  • Essas particularidades não comprometem a qualidade ou funcionalidade do produto.

Essas diferenças tornam cada item único e especial, refletindo o verdadeiro valor do trabalho manual.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nossa loja online:

  • O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
  • O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e, preferencialmente, acompanhado da embalagem original e demais itens recebidos.
  • Para efetivar a solicitação, entre em contato conosco pelo e-mail indicado.

Esse direito garante que sua compra seja feita com segurança e tranquilidade.

Produto Avariado Durante o Transporte

Por mais que as peças sejam embaladas cuidadosamente, podem ocorrer danos no transporte devido à fragilidade dos produtos artesanais. Se isso acontecer:

  • Contate nossa equipe em até 48 horas após o recebimento.
  • Envie as seguintes informações:
  • Número do pedido.
  • Fotos da peça danificada.
  • Fotos da embalagem externa e interna.
  • Breve descrição do ocorrido.

Após análise, ofereceremos a solução mais adequada, que pode incluir:

  • Reposição da peça.
  • Crédito para compras futuras.
  • Reembolso conforme a legislação vigente.

Defeito de Fabricação

Caso identifique algum possível defeito:

  • Entre em contato para que possamos realizar a análise técnica.
  • Confirmado o defeito, providenciaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais para você.

Essa política reforça nosso compromisso com a qualidade e satisfação do cliente.

Reembolsos

  • O valor será restituído preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
  • O prazo para o crédito do valor pode variar conforme a administradora do cartão ou instituição financeira.
  • Nosso objetivo é garantir um processo simples, transparente e ágil.

Contato para Suporte

Para dúvidas, solicitações ou mais informações sobre sua compra, entre em contato:

Estamos à disposição para garantir que sua experiência com Terra Juma seja tão especial quanto nossas peças.

Na Terra Juma, cada detalhe importa — da criação artesanal à sua satisfação completa.